WEWEGO İade Politikası

Bu iade politikası, WEWEGO Plus üyelik hizmetleri için geçerlidir. Türkiye E-Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

WEWEGO Plus üyelikleri dijital içerik olarak sınıflandırılmaktadır. İade işlemleri, satın alma yapılan platforma (Google Play Store veya Apple App Store) göre farklılık gösterebilir.

Türkiye E-Ticaret Kanunu uyarınca, dijital içerikler için iade hakkı aşağıdaki koşullarda geçerlidir:

• 14 Gün İçinde İade: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz
• Kullanılmamış Olması: Hizmet kullanılmamış veya kısmen kullanılmış olmalıdır
• Teknik Sorun: Hizmetin teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaması

Standart İade Süresi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün

İade İşlem Süresi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

Özel Durumlar:

• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamıyorsa, 14 günlük süre aşılsa bile iade talebi değerlendirilir
• Yanlışlıkla yapılan satın almalar için 48 saat içinde iade talebi öncelikli olarak değerlendirilir

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişim: plus@wewego.com.tr adresine e-posta gönderin
2. Bilgiler: E-postanızda şunları belirtin:
   • Kullanıcı adı veya e-posta adresiniz
   • Satın alma tarihi
   • Satın alma platformu (Google Play / App Store)
   • İade sebebi
   • Satın alma makbuzu (varsa)
3. Değerlendirme: Talebiniz 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
4. Onay: İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi başlatılır
5. Geri Ödeme: Ödeme, satın alma yaptığınız platform üzerinden gerçekleştirilir

Dijital içerikler için özel iade kuralları geçerlidir:

• Kullanılmamış Hizmet: Hizmet hiç kullanılmamışsa, tam iade yapılır
• Kısmen Kullanılmış: Hizmet kısmen kullanılmışsa, kullanılmayan süre oranında iade yapılır
• Teknik Sorun: Teknik bir sorun nedeniyle hizmet kullanılamıyorsa, tam iade yapılır
• Otomatik Yenileme: Abonelik otomatik yenilenmişse, son yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir

Plus üyeliğinizi aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:

• Otomatik Yenilemeyi Durdurma: Uygulama ayarlarından otomatik yenilemeyi kapatabilirsiniz
• Platform Üzerinden: Google Play veya App Store ayarlarından aboneliği iptal edebilirsiniz
• İletişim: plus@wewego.com.tr adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz

İptal Sonrası:

• Mevcut abonelik süreniz sonuna kadar kullanılabilir
• Abonelik süresi bitince otomatik yenilenmez
• Premium özellikler abonelik süresi bitince devre dışı kalır

WEWEGO Plus üyelikleri, satın alma yapılan platformun iade politikalarına tabidir:

Google Play Store:

• Google Play'in iade politikası geçerlidir
• 48 saat içinde otomatik iade talebi oluşturulabilir
• 48 saat sonrası için Google Play desteği ile iletişime geçilmelidir

Apple App Store:

• Apple'ın iade politikası geçerlidir
• App Store üzerinden iade talebi oluşturulabilir
• Apple desteği ile iletişime geçilebilir

İade ve iptal işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: